Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos e identidad del responsable

La plataforma web y las aplicaciones móviles de Crezia Moms ("Crezia", "nosotros", "la plataforma") son operadas por [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE DEL TITULAR], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], Hermosillo, Sonora, México.

Al crear una cuenta, acceder y utilizar la plataforma, aceptas estar legalmente vinculada por estos Términos y Condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Descargo de responsabilidad médica

Crezia ofrece herramientas digitales para el registro de actividades (sueño, alimentación), contenido educativo, seguimiento de embarazo y proyecciones basadas en algoritmos e Inteligencia Artificial. Toda la información proporcionada tiene fines exclusivamente informativos y de apoyo, y bajo ninguna circunstancia sustituye el diagnóstico, consejo o tratamiento médico profesional.

Las proyecciones de sueño, los "insights" y las alertas de desarrollo se generan de forma automatizada — en algunos casos con modelos de Inteligencia Artificial a partir de los registros que tú capturas — y no son herramientas de diagnóstico clínico. Pueden contener imprecisiones. Siempre consulta con tu pediatra, médico o partera ante cualquier duda sobre la salud o el desarrollo de tu bebé o de tu embarazo. Ante una emergencia, llama al 911 o acude a un servicio de urgencias.

Los artículos del blog se elaboran con asistencia de Inteligencia Artificial a partir de fuentes científicas y académicas verificadas, cuyas referencias se incluyen al final de cada artículo, y están sujetos a este mismo descargo.

3. Registro, cuenta y seguridad

Para utilizar Crezia, debes ser mayor de 18 años y crear una cuenta con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Crezia se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos o proporcionen información falsa.

Minimización de datos: pedimos la menor cantidad de información posible. Del bebé solo registramos su primer nombre o apodo (sin apellidos) y el mes y año de nacimiento (sin fecha exacta). El tratamiento de los datos de salud de tu bebé requiere tu consentimiento expreso, que otorgas marcando una casilla específica al darlo de alta.

Control sobre tus datos: en todo momento puedes, desde tu perfil (web o app), descargar una copia de tu información y la de tu bebé («Descargar mis datos»), editar o rectificar tus datos, y eliminar por completo tu cuenta y toda la información asociada («Eliminar cuenta»), de forma permanente e irreversible —también desde creziamoms.com/eliminar-cuenta—. El detalle de cómo ejercer estos derechos está en nuestro Aviso de Privacidad.

4. Suscripciones y pagos

Procesamiento: Los pagos de suscripciones (ej. Crezia Digital) y eventos son procesados de forma segura a través de nuestro proveedor externo autorizado (Stripe). Crezia no almacena ni tiene acceso a los números de tus tarjetas de crédito o débito. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

Renovación y cancelación: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, lo cual se te informa antes de contratar. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la opción "Gestionar membresía" en tu perfil (gestionada a través del portal seguro de Stripe). La cancelación detiene el próximo cobro y conservas el acceso a los beneficios hasta que finalice el periodo ya pagado.

Reembolsos de suscripciones: Si es tu primera contratación del plan, puedes solicitar el reembolso íntegro del primer cargo dentro de los 7 días naturales siguientes al pago, escribiendo a [email protected]. Fuera de ese supuesto, no se realizan reembolsos por periodos parciales ya utilizados. Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cambios de precio: Cualquier cambio en el precio de una suscripción se te notificará con al menos 15 días de anticipación y aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación, de modo que puedas cancelar antes si no estás de acuerdo.

5. Eventos y salidas presenciales

Crezia facilita la organización de eventos y reuniones en espacios físicos públicos o rentados por terceros. Al asistir a estos eventos, reconoces y aceptas que:

• Eres enteramente responsable de la supervisión, salud y seguridad de tu(s) hijo(s) en todo momento.
• Crezia no se hace responsable por accidentes, lesiones o pérdida de objetos personales que ocurran en las instalaciones donde se lleven a cabo los eventos.

Cancelaciones y reembolsos de eventos con costo:

• Si Crezia cancela o reprograma un evento, te ofreceremos el reembolso del 100% del pago o, si lo prefieres, tu lugar en la nueva fecha.
• Puedes cancelar tu reserva desde la app o escribiéndonos a [email protected]. Si cancelas con al menos 7 días de anticipación a la fecha del evento, te reembolsamos el 100% de tu pago.
• Con menos de 7 días de anticipación puedes liberar tu lugar, pero la cancelación no incluye reembolso, ya que tu reserva limita el cupo de otras mamás y los costos del evento ya están comprometidos. Si necesitas transferir tu lugar a otra persona, escríbenos y lo evaluamos caso por caso.
• No hay reembolso por inasistencia sin aviso previo (no-show).

6. Contenido generado por el usuario y comunidad

Al interactuar en el "Crezia Hub", publicar reseñas de lugares o comentar en la comunidad, te comprometes a mantener un ambiente de respeto. Crezia no tolera lenguaje ofensivo, discriminatorio o ilegal. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido o suspender cuentas que infrinjan estas normas. En caso de suspensión por incumplimiento grave, los periodos de suscripción ya utilizados no son reembolsables.

7. Propiedad intelectual

El diseño, código, logotipos, textos, algoritmos y gráficos de la plataforma son propiedad exclusiva de Crezia Moms. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa. Si consideras que algún contenido infringe tus derechos, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos a la brevedad.

8. Limitación de responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible y la información correcta, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Crezia frente a ti por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita al monto que hayas pagado a Crezia en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables que te correspondan como consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Uso desde tiendas de aplicaciones

Si descargaste la app desde el App Store de Apple o Google Play, reconoces que estos términos se celebran únicamente entre tú y Crezia — no con Apple ni con Google —, que dichas empresas no son responsables de la aplicación ni de su contenido, y que Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos, con derecho a exigir su cumplimiento frente a ti como usuaria de la app para iOS.

10. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico con anticipación razonable. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica tu aceptación de la versión actualizada.

11. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida, el resto conservará plena vigencia. Crezia no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable.

12. Ley aplicable, jurisdicción y PROFECO

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Como consumidora, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — gob.mx/profeco — para presentar quejas o conciliaciones.